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金沢優のイメージ・語源で考える英語・英会話
「クレーム」は和製英語？ー正しい「claim」の使い方
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The customer ____ our service.
（その顧客は私たちのサービスに不満を言った）
A）claimed B）complained about
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「claim」に不満を言う意味はない
答えは「B」になります。
B）complained about
The customer complained about our service.
（その顧客は私たちのサービスに不満を言った）
「クレーム」は有名な和製英語の一つですね。
そもそも「claim」は「…だと強く主張する」意味です。
「claim」のイメージ例文
The company claims that it is not responsible for the pollution in the river.
（その会社は川の汚染に何の責任もないと主張している）
この強い主張のイメージが「クレーム」に繋がっていったのかもしれませんが、英語の「claim」には「不満を言う」意味はありません。
「claim」の例文を紹介します。
- He claims to have met the president, but I don’t believe him.
（彼は大統領にあったと言っているが、私は信じない） - After disappointing box office results, newspapers claimed the show to be a failure.
（興行成績が期待外れだったため、新聞各紙はそのショーは失敗だったと主張した）
ニュアンス的に「強め、厳しめな主張」のイメージですね。
では、どうすれば日本語の「クレームを言う」という状況を表現できるかというと、動詞「complaint」がピッタリになります。意味はそのまま「不満を言う」です。
「complaint」のイメージ例文
The customer complained about our service.
（その顧客は私たちのサービスに不満を言った）
このように「complaint」は自動詞で、その後ろに「about」をよく付けます。
また、名詞としてもよく使うので、以下紹介します。
- I have a complaint.
（クレームがあるんですけど） - I’m here to make a complaint.
（クレームを言いに来ました）
特にビジネスのシーンではよく使うので、慣れておく必要があります。
以上、「クレーム」について、でした。
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ABOUT ME
石川県出身。上智大学法学部国際関係法学科を卒業後、マスコミ業界へ。
その後、学習塾、英会話スクール教室長、大手英会話スクールの本部勤務を経験。その中で、日本の英語教育の「大きな問題点」に気付く。
2017年、脚本賞を受賞した「もしも高校四年生があったら、英語を話せるようになるか」を幻冬舎より出版（重版4回達成）「英語に失敗した大人世代」から大きな共感を得る。
現在は一般企業にて英語を使って働きながら、主にInstagramを通し、学び方についても発信中。その他にも講演会の実施やテレビ出演など。
その後、学習塾、英会話スクール教室長、大手英会話スクールの本部勤務を経験。その中で、日本の英語教育の「大きな問題点」に気付く。
2017年、脚本賞を受賞した「もしも高校四年生があったら、英語を話せるようになるか」を幻冬舎より出版（重版4回達成）「英語に失敗した大人世代」から大きな共感を得る。
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